Skutecznie obsłużony Klient, to Klient, który chętnie do nas wraca z kolejnym zleceniem. To Klient, który ma pewność, że jego potrzeby zostaną zrozumiane i spełnione. To Klient, który ma do nas zaufanie i bez cienia wątpliwości poleca nasze usługi swoim znajomym.

Aby tego dokonać, niezbędne są umiejętności budowania pozytywnych relacji z Klientem oraz efektywnej komunikacji. Szkolenia ze skutecznej obsługi Klienta umożliwia rozwinięcie tych umiejętności oraz praktyczne przećwiczenie prowadzenie rozmowy sprzedażowej z wykorzystaniem profesjonalnych narzędzi.

Program

Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem

• 
  Elementy wpływające na skuteczność podczas rozmowy ofertowej i sprzedażowej


• 
  Nastawienie jako podstawa sukcesu


• 
  Rola elastyczności


• 
  Specyfika pracy Freelancera i zestawienie cech niezbędnych w kontakcie z klientami

Podstawy psychologii w obsłudze klienta

• 
  Psychologiczne sylwetki klientów


• 
  Style zachowań klientów


• 
  Proces decyzyjny


• 
  Sposoby postępowania z różnymi rodzajami klientów

 

 

 

Etapy i specyfika rozmowy sprzedażowej z klientem

• 
  Określenie celów rozmowy


• 
  Zakazane zwroty


• 
  Język korzyści


• 
  Metody rozpoznawania potrzeb klienta


• 
  Model Cecha Zaleta Korzyść


• 
  Techniki prezentacji


• 
  Metody skutecznej finalizacji transakcji

Zdobyta wiedza

Korzyści dla uczestników

W trakcie szkolenia uczestnicy rozwinąumiejętności prowadzenia rozmowy ze zleceniodawcą. Pogłębią umiejętność aktywnego słuchania oraz prowadzenia prezentacji z wykorzystaniem narzędzi perswazyjnych. Nauczą się skutecznie wykorzystywać język korzyści oraz dostosowywać sposób prowadzenia rozmowy do typu odbiorcy.

Otrzymane certyfikaty

Każdy uczestnik po zakończeniu szkolenia otrzyma certyfikat potwierdzający uczestnictwo w szkoleniu.

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Aleksandra Goc

Miejsce: Katowice
Rozpoczęcie: 2011-04-08 - Zakończenie: 2011-04-08

Cena: 400 (PLN) + 23% VAT = 492 PLN

UWAGA

Koszt: 400 zł netto*

* Do podanej ceny należy doliczyć 23% podatku VAT!



PROMOCJA!



30% zniżki dla zweryfikowanych użytkowników www.freelancity.pl



Szczegółowy program, karta zgłoszeniowa i dodatkowe informacje dostępne na stronie www.recrutamos.pl

Recrutamos Doradztwo Personalne Sp. z o .o.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  608642390