VADEMECUM NOWOCZESNEGO SEKRETARIATU

Program

Podczas szkolenia zdobędą Państwo praktyczne umiejętności podnoszące efektywność pracy, usprawniające organizację i zarządzanie sekretariatem.
Celem szkolenia jest kreowanie pozytywnego wizerunku pracownika a przez to i całej firmy.

Savoir vivre
1. Jak Cię widzą tak Cię piszą – etykieta ubioru służbowego
2. Savoir- vivre i etyka w biznesie.
Organizacja pracy biurowej
3. Rodzaje sekretariatów i ich zadania; asystencki, recepcyjny
4. Kwalifikacje sekretarki
5. Organizacja pracy i wyposażenie sekretariatu;
• organizacja miejsca pracy (meble, techniczne środki pracy, pozostałe wyposażenie)
• organizacja spotkań, zebrań, wyjazdów służbowych
6. Informacja w pracy biurowej;
• rola informacji w procesie decyzyjnym
• zasady obiegu pism
• systemy kancelaryjne
• przechowywanie akt i klasyfikacja archiwalna
Komunikacja
7. Komunikacja interpersonalna w sekretariacie; komunikacja werbalna, niewerbalna
8. Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami.
Zarządzanie czasem
9. Metody i techniki zarządzania czasem
10. Nawyki i techniki osób wydajnych i efektywnych
11. Złodzieje czasu i sposoby radzenia sobie z nimi
Obsługa klienta
12. Profesjonalna obsługa klienta w kontakcie bezpośrednim.
13. Rozmowy telefoniczne – metody i techniki
• planowanie rozmów
• odbywanie rozmów
• kolejne rozmowy

Obieg dokumentacji oraz korespondencji w firmie
1. Korespondencja pisemna;
• szata graficzna
• tajemnice skutecznych listów, faksów, e-maili
2. Prawne podstawy postępowania z dokumentacją.
3. System zarządzania dokumentacją jako narzędzie usprawniające zarządzanie przedsiębiorstwem.
4. Rodzaje i znaczenie dokumentów występujących w przedsiębiorstwach
5. Zasady obiegu pism.
6. Tworzenie procedur wewnętrznych- regulaminy i instrukcje.
7. Nadzór i ochrona nad dokumentacją

Zdobyta wiedza

VADEMECUM NOWOCZESNEGO SEKRETARIATU

Otrzymane certyfikaty

tak

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Wieloletni wykładowca organizacji pracy biurowej, doświadczony dydaktyk, specjalista z zakresu obiegu dokumentacji oraz autor warsztatów z Efektywnego Zarządzania Czasem i Savoir Vivre

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2009-08-25 - Zakończenie: 2009-08-26



Rozpoczęcie: 2009-07-03 - Zakończenie: 0000-00-00



Rozpoczęcie: 2009-07-03 - Zakończenie: 0000-00-00

Cena: 990 (PLN) + 0% VAT = 990 PLN

Most Wanted! Training Institute

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  022 825 00 88 wew 122
  022 825 00 88 wew 121