Zapisz się do newslettera trainingplanet.pl

Najnowsze szkolenia, informacje o promocjach


Twój e-mail
Województwo

akceptuję regulamin serwisu

PUBLIKUJ OFERTY BEZPŁATNIE   |   Zaloguj się

Szkolenia w katalogu szkoleń  

Trening Telefonicznej Obsługi Klienta Szkolenie Dofinansowane


Trening Telefonicznej Obsługi Klienta Szkolenie Dofinansowane





Korzyści udziału w Szkoleniach Dofinansowanych

 Oszczędność kosztów: przeszkolenie 1 pracownika to koszt 190 PLN netto

 Brak kosztów ukrytych: dojazd, nocleg trenera wliczone w koszty projektu

 Wnioski i wskazówki dla przedsiębiorstwa po szkoleniu

 Certyfikaty ukończenia szkolenia

 Indywidualne wskazówki dla uczestników szkolenia

 Opieka poszkoleniowa: kontakt uczestników z trenerem w ciągu miesiąca po zrealizowanym szkoleniu

 Realizacja szkolenia w formie 80% praktyki, 20% teorii





Szczegóły projektu

1. Celem projektu jest podniesienie umiejętności telefonicznej obsługi klienta wśród mikro, małych, średnich i dużych przedsiębiorstw.

2. Projektem objęte są przedsiębiorstwa mające swą siedzibę na terenie Rzeczpospolitej Polski.

3. Koszt szkolenia Trening Telefonicznej Obsługi Klienta 1 dzień (8 h zegarowych) wynosi 3500 PLN cała grupa (nie więcej niż 10 uczestników), z dofinansowaniem 1900 PLN netto cała grupa (nie więcej niż 10 uczestników).

4. Dofinansowanie dla przedsiębiorstw za każde szkolenie to 1600 PLN netto.

5. Przedsiębiorstwa, które zgłoszą uczestnictwo w 3 lub więcej szkoleniach (o tej samej bądź różnej tematyce) obowiązuje stawka 1700 PLN netto za każde szkolenie.

6. Przedsiębiorstwa, które skorzystały ze szkoleń dofinansowanych realizowanych przez PERSPECTA w latach 2013-2016 obowiązuje stawka 1500 PLN netto, za każde szkolenie.

7. Projekt trwa od 01.08.2017 do 31.12.2017 lub do wyczerpania miejsc w projekcie.

8. Szkolenia należy zrealizować najpóźniej do 31.03.2018.

9. Miejsce szkolenia –salę wraz z rzutnikiem zapewnia Zamawiający.

10. Realizacja – przedsiębiorstwa zainteresowane projektem prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia do projektu. Na jego podstawie zostanie przygotowana umowa.

Program Szkolenia:

Cele szkolenia:

 Usprawnienie procesów telefonicznej obsługi klienta w mikro, małych i dużych przedsiębiorstwach

 Weryfikacja umiejętności obsługi klienta poszczególnych uczestników szkolenia

 Analiza procesu sprzedaży w przedsiębiorstwie – wnioski i sugestie po szkoleniu

 Bezpłatna analiza jakości obsługo klienta/ sprzedaży przed szkoleniem – wnioski i sugestie omawiane podczas szkolenia

 Wypracowanie umiejętności obsługi klienta

 Poznanie praktycznych wskazówek z zakresu sprzedaży i negocjacji z klientami



WPROWADZENIE

 Określenie potrzeb uczestników szkolenia

 Ćwiczenia wprowadzające

 Analiza umiejętności sprzedaży poszczególnych uczestników szkolenia

 Weryfikacja działań sprzedażowych – wyznaczenie elementów do poprawy

 Aktualne standardy obsługi klienta i sprzedaży - weryfikacja



KOMUNIKACJA W OBSŁUDZE KLIENTA

 Czym jest komunikacja?

 Formy komunikacji i ich wpływ na rozmówcę

 Reguła pierwszego wrażenia przez telefon i e mail oraz trening

 Pytania zamknięte, otwarte i sugerujące oraz ich dobór

 Reguła potwierdzania hipotezy oraz 7+/-2

 Parafrazowanie oraz dowartościowywanie rozmówcy

 Trening aktywnego słuchania

 Skuteczne przekazywanie informacji – trening

 Znaczenie tonu głosu

 Indywidualne treningi uczestników szkolenia z zakresu komunikacji



WYWIERANIE WPŁYWU I JĘZYK KORZYŚCI

 Kluczowe zasady wywierania wpływu: nie odmawia się dwa razy, zasada zaangażowania, stopa w drzwiach, reguła niedostępności

 Słowa kluczowe w obsłudze klienta

 Język korzyści C-Z-K oraz C-K



TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA

 Umiejętne rozpoznawanie potrzeb i rozwiązywanie problemu Klienta

 Klient asertywny, bierny, agresywny, rozmowny, dopasowanie kanałów komunikacyjnych

do różnych typów Klienta.

 Standardy telefonicznej obsługi Klienta – dopasowanie słów kluczowych

 Niedozwolone zwroty w dialogu telefonicznym



TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA I KLIENT ZDENERWOWANY

 Klient zmotywowany vs niezmotywowany

 Zwroty zakazane w rozmowach handlowych

 Budowanie pozytywnego nastawienia

 Najczęstsze obiekcje klientów

 Obsługa klienta na drodze elektronicznej

 Przekształcanie negatywnych komunikatów na pozytywy

 Praktyczne techniki negocjacyjne

 Klient zdenerwowany i reklamacje

 Metoda ASAP

 Trening technik sprzedaży uczestników szkolenia – analiza i wnioski

 Indywidualne treningi uczestników szkolenia z zakresu obsługi klienta





Formularz zgłoszenia do projektu oraz inne szkolenia dofinansowane dostępne na: http://perspecta.pl/szkolenia/dofinansowane/



PERSPECTA

Pomorskie Centrum Biznesu

ul. Jaśkowa Dolina 81

80-286 Gdańsk

e-mail: biuro@perspecta.pl

tel: 58 783-89-49








Termin i miejsce do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

Cena do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.



 

Formularz zapytania o szkolenie


Szkolenie: Trening Telefonicznej Obsługi Klienta Szkolenie Dofinansowane
Organizator: PERSPECTA


Nazwa firmy * * pola wymagane
Imię i nazwisko
Telefon
E-mail *
Treść zapytania
Wpisz tekst z obrazka



Zapytanie przesyłane jest bezpośrednio na adres e-mail firmy szkoleniowej (organizatora)
Operator serwisu trainingplanet.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi na zapytanie.

W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 2 dni, prosimy o kontakt na adres e-mail:




Dodatkowe usługi

Reklama w serwisie

Kontakt do nas

2007-2022 © Wszelkie prawa zastrzeżone ENNOVA Software House



Pozostałe produkty i usługi ENNOVA: Onboarding pracownika | System ATS | System dla HR | Elektroniczne wnioski urlopowe | Intranet dla pracowników System zarządzania szkoleniami | HRtrendy.pl | Obieg faktury kosztowych CRM dla firm szkoleniowych |