Telemarketing, sprzedaż przez telefon, telesprzedaż (techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym) stały się w obecnym czasie najskuteczniejszą formą sprzedaży oraz skutecznym narzędziem dotarcia do potencjalnego klienta.

,,Nie sądzę, by ktokolwiek urodził się ze smykałką do handlu. Za to każdy z nas ma szansę zostać tym, kim zechce.” mówił Frank Bettger -autor wielu książek z zakresu sukcesu w sprzedaży.

Sprzedaż ma to do siebie, że jedni odnoszą spektakularne sukcesy, a inni mają cały czas wyniki na średnim poziomie. Tak samo jest w telemarketingu. Jak wiemy telemarketing jest jedną z najefektywniejszych metod dotarcia do obecnych i potencjalnych Klientów. Aby być mistrzem w tej dziedzinie trzeba cały czas uczyć się i rozwijać, gdyż techniki sprzedaży to nic innego jak robienie tego, co robią najlepsi.

Szczegóły szkolenia:
http://www.hillway.pl/telemarketing-techniki-sprzedazy-w-kontakcie-telefonicznym-szkolenia-otwarte/

Skontaktuj się z nami już dziś

http://www.hillway.pl
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
ul. Grażyny 13/1502-548 Warszawae.
mail: info@hillway.pl

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.

Zapraszamy do kontaktu i pozdrawiamy!
Zespół HILLWAY!

Program

Rola jakości obsługi Klienta

Wizerunek obsługi Klienta
Pro-aktywna postawa w obsłudze Klienta
Złota i platynowa zasada obsługi Klienta
Obecne problemy wynikające z kontaktów z Klientem
Korzyści dla mnie i Firmy z efektywnej obsługi Klienta

•  Skuteczna sprzedaż przez telefon
•  
• Czynniki psychologiczne wpływające na decyzję zakupu (motywacja do zakupu, potrzeby ekonomiczne, świadomość potrzeb)
• Potrzeby Klienta – klasyfikacja i metody identyfikowania potrzeb Klienta
• Wykorzystanie wiedzy o motywach zakupowych i potrzebach Klienta w trakcie rozmowy sprzedażowej
• Umiejętność wykorzystania informacji przy sprzedaży
• Wzbudzenie zainteresowania Klienta – wywoływanie pilności zakupu
• Przedstawienie oferty dostosowanej do potrzeb Klienta
• Posługiwanie się językiem korzyści
• Schemat efektywnej prezentacji – Cecha – Korzyść – Wyobrażenie
• Cechy i umiejętności skutecznego sprzedawcy

 Efektywna komunikacja w procesie sprzedaży

Cel i proces komunikacji w sprzedażowej rozmowie telefonicznej
Przeszkody w efektywnej komunikacji sprzedażowej
Fazy komunikacji: emocjonalna i racjonalna faza efektywnej komunikacji
Elementy komunikacji w rozmowie telefonicznej
Wykorzystanie głosu w celu skutecznej komunikacji
Tempo mówienia
Dynamika wypowiedzi
Ton i siła głosu
Modulowanie głosu
Akcentowanie, intonacja

•  Struktura telefonicznej rozmowy sprzedażowej
•  
• Przygotowanie do rozmów sprzedażowych
• Etapy telefonicznej rozmowy sprzedażowej
• Powitanie i Autoprezentacja – tworzenie pierwszego wrażenia
• Dotarcie do osoby decyzyjnej i nawiązanie kontaktu
• Badanie potrzeb, motywów zakupu Klienta
• Przedstawienie oferty dostosowanej do oczekiwań Klienta
• Próby finalizacji sprzedaży
• Pokonywanie zastrzeżeń i obiekcji Klienta
• Finalizacja – podsumowanie i zamknięcie sprzedaży

Pozyskiwanie informacji od rozmówcy – rozpoznanie ukrytych i jawnych potrzeb Klienta

Identyfikowanie jawnych i ukrytych potrzeb Klienta
Umiejętność profesjonalnego zadawania pytań
Ustalenie niezbędnych informacji i ich wykorzystywanie
Zagrożenia płynące z biernego słuchania
Techniki aktywnego słuchania w budowaniu relacji z rozmówcą
Rodzaje słuchania (słuchanie marginalne, empatyczne i uważne)
Potwierdzanie słuchania

•  Taktyki i techniki skutecznej sprzedaży
•  
• Rodzaje postaw sprzedawcy a ich wpływ na skuteczność sprzedaży
• W jakim celu kontaktujesz się z Klientem?
• Świadoma argumentacja a rezygnacja
• Łagodzenie zastrzeżeń Klienta – kiedy Klient mówi – „za drogo”
• Jak słabe strony oferty przedstawić jako zaletę?
• Budowanie zaufania rozmówcy
• Zapewnienie i utwierdzenie Klienta w przekonaniu, że dokonał właściwego wyboru
• Przełamywanie oporów potencjalnego Klienta
• Wpływ poznania potrzeb Klienta na skuteczność pokonania jego oporów
• Najczęściej popełniane błędy w rozmowach sprzedażowych

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Termin i miejsce do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

Cena do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

HILLWAY Training & Consulting

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  +48 22 250 22 82
  +48 22 250 22 44