Zapisz się do newslettera trainingplanet.pl

Najnowsze szkolenia, informacje o promocjach


Twój e-mail
Województwo

akceptuję regulamin serwisu

PUBLIKUJ OFERTY BEZPŁATNIE   |   Zaloguj się

Szkolenia w katalogu szkoleń  


UWAGA: Oferta posiada nieaktualne terminy.
Skontaktuj się z organizatorem: Communication One Consulting

Przejdź do formularza kontaktowego

Telefoniczna Obsługa Klienta



Ukształtowanie postawy pro-Klienckiej, wykształcenie umiejętności budowania długotrwałych relacji z Klientami. Podniesienie umiejętności telefonicznej obsługi Klienta, nabycie umiejętności skutecznego komunikowania się i zrozumienie znaczenia komunikacji interpersonalnej.

Program

ZASADY TELEFONICZNEJ OBSŁUGI KLIENTA

• Kim jest Klient - rola Klienta w firmie i jego oczekiwania wobec firmy
• Standardy jakości telefonicznej obsługi Klienta
• Czynniki wpływające na poziom satysfakcji Klienta


EFEKTYWNA KOMUNIKACJA PRZEZ TELEFON
 
• Cel i proces komunikacji – środki przekazu w rozmowie telefonicznej
• Elementy komunikacji w rozmowie telefonicznej vs. przeszkody w efektywnej komunikacji
• Fazy komunikacji: emocjonalna i racjonalna faza efektywnej komunikacji
• Wykorzystanie głosu w celu skutecznej komunikacji: tempo mówienia, dynamika wypowiedzi, ton i siła głosu, modulowanie głosu, akcentowanie, intonacja.
 

POPRAWNOŚĆ JĘZYKA
 
• Łatwość wypowiedzi, elokwencja i bogactwo języka
• Użycie mocnych, pozytywnych zwrotów - Język korzyści
• Błędy językowe, czarne „słowa”, niezręczne wyrażenia, zwroty potoczne, wyrażenia specjalistyczne.
 

UMIEJĘTNOŚĆ ZDEFINIOWANIA POTRZEB KLIENTA
 
• Rola pytań a badanie oczekiwań Klientów
• Rodzaje pytań
• Narzędzia kontroli rozmowy z Klientem
• Parafraza
• Zadawanie pytań
• Aktywne słuchanie
• Notatki
• Liczebniki
 

CZAS W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ
 
• Efektywne wykorzystanie czasu w rozmowie telefonicznej
• Długość rozmowy a koncentracja Klienta
• Umiejętne wykorzystanie narzędzi kontroli rozmowy
 

STRUKTURA ROZMOWY TELEFONICZNEJ
 
• Rola pierwszego pozytywnego wrażenia
• Etapy rozmowy telefonicznej
• Powitanie i nawiązanie kontaktu
• Badanie potrzeb i oczekiwań Klienta
• Przedstawienie propozycji rozwiązań
• Pokonywanie zastrzeżeń i obiekcji Klienta
• Podsumowanie i zakończenie rozmowy
• Rola końcowego pozytywnego wrażenia
 

Zdobyta wiedza

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą wiedzieli jaki:

• Prowadzić i kontrolować rozmowy telefoniczne z Klientem
• Stosować w praktyce standardy telefonicznej obsługi klienta
• Świadomie kreować wizerunek firmy w rozmowie telefonicznej
• Budować długotrwałe relacje z rozmówcą w rozmowie telefonicznej
• Efektywnie wykorzystywać głos jako podstawowe narzędzie w kontaktach telefonicznych z Klientami
 

Otrzymane certyfikaty

Communication One Consulting

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia



Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2010-06-28 - Zakończenie: 2010-06-29

Cena: 590 (PLN) + 0% VAT = 590 PLN

UWAGA

Cena wynika z oferty promocyjnej.
Standardowa cena to 1 800 zł


Ostatnia aktualizacja oferty 2010-05-27 17:53:44

 

Formularz zapytania o szkolenie


Szkolenie: Telefoniczna Obsługa Klienta
Organizator: Communication One Consulting


Nazwa firmy * * pola wymagane
Imię i nazwisko
Telefon
E-mail *
Treść zapytania
Wpisz tekst z obrazka



Zapytanie przesyłane jest bezpośrednio na adres e-mail firmy szkoleniowej (organizatora)
Operator serwisu trainingplanet.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi na zapytanie.

W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 2 dni, prosimy o kontakt na adres e-mail:




Dodatkowe usługi

Reklama w serwisie

Kontakt do nas

2007-2022 © Wszelkie prawa zastrzeżone ENNOVA Software House



Pozostałe produkty i usługi ENNOVA: Onboarding pracownika | System ATS | System dla HR | Elektroniczne wnioski urlopowe | Intranet dla pracowników System zarządzania szkoleniami | HRtrendy.pl | Obieg faktury kosztowych CRM dla firm szkoleniowych |