Uczestnicy tego szkolenia identyfikują kompetencje osobiste w zakresie asertywności, uczą się wykorzystywania w praktyce technik asertywności wobec siebie i wobec klientów.

Program

Zagadnienia związane z modułem:
• Asertywne chwalenie
• Asertywna krytyka
• Asertywne przyjmowanie słusznej i niesłusznej krytyki
• Asertywne przyjmowanie słusznych i niesłusznych pochwał
• Asertywne reagowanie na opór i obiekcje
• Reakcja na agresję i arogancję klientów
• Techniki zachowań wobec asertywności klientów
• Wyrażanie pozytywnych i negatywnych emocji .m.in. gniewu
• rzeciwstawianie się presji

Zdobyta wiedza

większa świadomość i umiejętność panowania nad własnymi reakcjami
i emocjami w kontaktach z klientami. Pracownicy bardziej pewni siebie, potrafiący umiejętnie rozmawiać z klientami.

Otrzymane certyfikaty

Certyfikat CEB Eko-Tur

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Beata Skowrońska - absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego, kierunki: Filologia Rosyjska, Dziennikarstwo - specjalizacja telewizyjna. Ukończyła również studia na Wyższej Szkole Psychologii Społecznej w Warszawie, następnie zdobyła tytuł Mistrza NLP w Polskim Instytucie NLP w Warszawie, obecnie studiuje tam Psychoterapię.
Pracowała jako dziennikarz specjalizujący się w tematyce gospodarczej (biznesowej), unijnej i rynku pracy. Była autorka wielu programów publicystycznych i edukacyjnych o tematyce unijnej i gospodarczej. Realizowała projekty unijne dla Parlamentu Europejskiego za co została wyróżniona nagrodą. Prowadzi szereg eksperckich szkoleń z zakresu: warsztatu dziennikarskiego, współpracy z mediami, public relations, media relations, autoprezentacji, wystąpień publicznych, zarządzania stresem, rozwiązywania konfliktów, treningu rozwoju osobistego oraz cykl coachingu dla osób zajmujących się sprzedażą i zarządzaniem zespołem, opartym na technikach NLP.

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2009-03-06 - Zakończenie: 2009-03-06

Cena: 970 (PLN) (zwolnione z VAT)

UWAGA

Możliwość negocjacji ceny

Studio Edukacyjne Eko-Tur

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń