Czemu przedsiębiorstwom powinno zależeć na utrzymaniu klientów? Jednym z powodów jest fakt, że utrzymanie klientów jest znacznie tańsze niż pozyskiwanie nowych. Długofalowa współpraca z klientem ma wpływ nie tylko na wynik finansowy firmy. Lojalny klient jest źródłem wiedzy na temat organizacji – tego co warto poprawić w ofercie produktu/usługi, w procesie obsłudze klienta czy w realizacji. Dlatego utrzymanie klientów to podstawowe zadanie firm działających na nasyconym rynku produktów i usług.

Szkolenie HILLWAY Techniki utrzymania klienta – trening umiejętności handlowych kształtuje postawę pro-kliencką, nastawioną na budowanie solidnych i długofalowych relacji biznesowych z klientami.

Szczegóły szkolenia: https://www.hillway.pl/utrzymanie-klienta-szkolenie/

GRUPA DOCELOWA:

Szkolenie HILLWAY Techniki utrzymania klienta – trening umiejętności handlowych skierowane jest do osób odpowiedzialnych za prowadzenie rozmów mających na celu utrzymanie Klienta, Key Account Managerów, dział handlowy.

CELE SZKOLENIA:

Celem szkolenia jest zwiększenie skuteczności i efektywności rozmów dotyczących utrzymania Klienta.
Szkolenie ma na celu odświeżenie dobrych praktyk, użytecznych konstrukcji i technik komunikacyjnych oraz doszlifowanie języka komunikacji handlowej, tak aby komunikacja była jeszcze bardziej efektywna i przekładała się na dalszą współpracę Klienta z Państwa organizacją.
Szkolenie opiera się w głównej mierze na wiedzy praktycznej oraz na tym aby omawiane przykłady/przypadki dotyczyły sektora związanego z działalnością firmy.
Cele szkolenia obejmują:
 Doskonalenie umiejętności handlowych: Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności handlowych u uczestników, poprzez naukę skutecznych technik utrzymania klienta. Szkolenie ma na celu zwiększenie efektywności sprzedaży poprzez zdobycie nowych narzędzi i strategii.
 Zrozumienie potrzeb klienta: Szkolenie ma na celu nauczenie uczestników, jak lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów. Poprzez rozwinięcie umiejętności empatii i słuchania, uczestnicy będą w stanie lepiej dostosować swoje działania do konkretnych potrzeb klienta.
 Budowanie trwałych relacji z klientami: Szkolenie skupia się na rozwijaniu umiejętności budowania długoterminowych relacji z klientami. Uczestnicy będą uczyć się, jak budować zaufanie, utrzymywać kontakt z klientami oraz jak efektywnie rozwiązywać ewentualne problemy.
 Zwiększenie satysfakcji klienta: Celem szkolenia jest również poprawa satysfakcji klienta poprzez zapewnienie lepszej obsługi. Uczestnicy nauczą się skutecznych technik komunikacji i rozwiązywania problemów, które pozwolą im skutecznie reagować na potrzeby klientów.
 Podniesienie wyników sprzedaży: Szkolenie ma na celu zwiększenie efektywności sprzedaży poprzez dostarczenie uczestnikom nowych umiejętności i strategii. Poprzez lepsze utrzymanie klientów i budowanie trwałych relacji, uczestnicy będą w stanie zwiększyć swoje wyniki sprzedażowe.

Program

Moduł I - ROLA KLIENTA DLA FIRMY I PRACOWNIKA – AKTUALNE WZYWANIA ZWIĄZANE Z OBSŁUGĄ KLIENTA
Kim jest Klient – rola Klienta w firmie i jego oczekiwania wobec Firmy na nasyconym rynku usług
Firma to ty – ty to firma – Twoje nastawienie to podstawa sukcesu!
Proaktywność w kontakcie z Klientem
Złota i Platynowa zasada obsługi Klienta

Moduł II – KLIENT CHCE ODEJŚĆ I CO DALEJ? – POWODY ODEJŚĆ
Dlaczego Klienci usług tak często migrują?
Reklamacja jako prezent dla firmy – ,,góra lodowa” w reklamacjach
Stopnie reakcji klienta spowodowane niezadowoleniem z usługi
Czynniki wpływające na poziom satysfakcji Klienta
Triada satysfakcji klienta – potrzeby merytoryczne, proceduralne i psychologiczne

Moduł III – PSYCHOLOGIA ODEJŚĆ REKLAMACYJNYCH
Zastrzeżenia o podłożu emocjonalnym i racjonalnym
Zastrzeżenia zasadne i niezasadne
Psychologiczny schemat odpowiedzi na reklamacje, zastrzeżenie Klienta – formuła prezentu
Moduł IV – TYPOLOGIA KLIENTA CHCĄCEGO ODEJŚĆ
Rozpoznanie typu Klienta
Dostosowanie sposobu obsługi do typu Klienta

Moduł V - ROZMOWA UTRZYMANIOWA – CZYLI CO ZROBIĆ, BY KLIENT CHCIAŁ Z NAMI DALEJ ROZMAWIAĆ?
PPP – pierwsze pozytywne wrażenie – odpowiednie rozpoczęcie rozmowy utrzymaniowej – ćwiczenia
Identyfikowanie konkretnych potrzeb Klienta/oczekiwań/zastrzeżeń
Pokonywanie oporu i niechęci rozmówcy
Reagowanie na zarzuty i zastrzeżenia
Analiza emocji i faktów w rozmowie z Klientem

Moduł VI - BUDOWANIE ZAUFANIA I TWORZENIE POZYTYWNEJ ATMOSFERY ROZMOWY – PODSTAWA ROZMOWY UTRZYMANIOWEJ
Budowanie zaufania w rozmowie z Klientem
Umiejętność słuchania i potwierdzanie słuchania
Umiejętność profesjonalnego zadawania pytań – ,,Ten kontroluję rozmowę, kto zadaje pytania” – pytania sugerujące, ukierunkowujące
Kontrola rozmowy z Klientem
Ustalenie niezbędnych informacji
Precyzyjne formułowanie komunikatów

Moduł VII - SKUTECZNA PREZENTACJA OFERTY UTRZYMANIOWEJ
Wykorzystanie otrzymanych informacji do prezentacji oferty
Prezentacja oferty dopasowanej do Klienta z użyciem języka korzyści
Zaspokajanie potrzeb Klienta produktem wyższej jakości
Zaspokajanie potrzeb Klienta tańszym produktem
Techniki komunikacyjne i perswazja
Empatia i kreatywność w doborze rozwiązań
Radzenie sobie z obiekcjami

Moduł VIII - NEGOCJACJE UTRZYMANIOWE
Rozmowa negocjacyjna krok po kroku
 Stopniowanie korzyści dla Klienta – czyli nie wszystko od razu
Słabe strony odejścia dla Klienta (np. formalności)
Analiza działań konkurencji – bądź na bieżąco z ofertami i miej kontrargumenty
Motywowanie Klienta do dalszej współpracy
Techniki finalizacji rozmowy utrzymaniowej

Podsumowanie
Na koniec uczestnicy mają okazję przetestować nabytą wiedzę i umiejętności w praktyce. Pod okiem Trenera sprawdzają czy potrafią zastosować je na przykładach i wprowadzają ewentualne korekty. To etap, w którym dają sobie i dostają też od trenera dużo informacji zwrotnej. Ten etap powinien być kontynuowany i korygowany w ramach dalszych etapów cyklu edukacyjnego.

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?
A może szukasz szkolenia o podobnej tematyce lub chcesz usprawnić proces zarządzania w Twojej firmie, Twoim dziale?
Zapraszamy do kontaktu!
E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82
Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.
Zapraszamy do zapoznania się z innymi ofertami.

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Termin i miejsce do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

Cena do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

HILLWAY Training & Consulting

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  22 250 22 82