Szkolenie Techniki utrzymania klienta – trening umiejętności handlowych skierowane jest do osób odpowiedzialnych za prowadzenie rozmów mających na celu utrzymanie Klienta.



Celem szkolenia jest zwiększenie skuteczności i efektywności rozmów dotyczących utrzymania Klienta.



Szkolenie ma na celu przekazanie dobrych praktyk, użytecznych konstrukcji i technik komunikacyjnych oraz doszlifowanie języka komunikacji handlowej, tak aby komunikacja była jeszcze bardziej  efektywna i przekładała się na dalszą współpracę Klienta z organizacją.



Szczegółowe informacje o szkoleniu: https://www.hillway.pl/utrzymanie-klienta-szkolenie/

Program

PROGRAM SZKOLENIA



ROLA KLIENTA DLA FIRMY I PRACOWNIKA  –  AKTUALNE WZYWANIA ZWIĄZANE Z OBSŁUGĄ KLIENTA

• 
  Kim jest Klient – rola Klienta w firmie i jego oczekiwania wobec Firmy na nasyconym rynku usług


• 
  Firma to ty – ty to firma – Twoje nastawienie to podstawa sukcesu!


• 
  Proaktywność w kontakcie z Klientem


• 
  Złota i Platynowa zasada obsługi Klienta

KLIENT CHCE ODEJŚĆ I CO DALEJ? – POWODY ODEJŚĆ

• 
  Dlaczego Klienci usług  tak często migrują?


• 
  Reklamacja jako prezent dla firmy – ,,góra lodowa” w reklamacjach


• 
  Stopnie reakcji klienta spowodowane niezadowoleniem z usługi


• 
  Czynniki wpływające na poziom satysfakcji Klienta


• 
  Triada satysfakcji klienta – potrzeby merytoryczne, proceduralne i psychologiczne

PSYCHOLOGIA  ODEJŚĆ REKLAMACYJNYCH

• 
  Zastrzeżenia o podłożu emocjonalnym i racjonalnym


• 
  Zastrzeżenia zasadne i niezasadne


• 
  Psychologiczny schemat odpowiedzi na reklamacje, zastrzeżenie Klienta – formuła prezentu

TYPOLOGIA  KLIENTA CHCĄCEGO ODEJŚĆ

• 
  Rozpoznanie typu Klienta


• 
  Dostosowanie sposobu obsługi do typu Klienta

ROZMOWA  UTRZYMANIOWA – CZYLI CO ZROBIĆ, BY KLIENT CHCIAŁ Z NAMI DALEJ ROZMAWIAĆ?

• 
  PPP – pierwsze pozytywne wrażenie – odpowiednie rozpoczęcie rozmowy utrzymaniowej – ćwiczenia


• 
  Identyfikowanie konkretnych potrzeb Klienta/oczekiwań/zastrzeżeń


• 
  Pokonywanie oporu i niechęci rozmówcy


• 
  Reagowanie na zarzuty i zastrzeżenia


• 
  Analiza emocji i faktów w rozmowie z Klientem

BUDOWANIE ZAUFANIA I TWORZENIE POZYTYWNEJ ATMOSFERY ROZMOWY – PODSTAWA ROZMOWY UTRZYMANIOWEJ

• 
  Budowanie zaufania w rozmowie z Klientem


• 
  Umiejętność słuchania i potwierdzanie słuchania


• 
  Umiejętność profesjonalnego zadawania pytań – ,,Ten kontroluję rozmowę, kto zadaje pytania” – pytania sugerujące, ukierunkowujące


• 
  Kontrola rozmowy z Klientem


• 
  Ustalenie niezbędnych informacji


• 
  Precyzyjne formułowanie komunikatów

SKUTECZNA  PREZENTACJA OFERTY UTRZYMANIOWEJ

• 
  Wykorzystanie otrzymanych informacji do prezentacji oferty


• 
  Prezentacja oferty dopasowanej do Klienta z użyciem języka korzyści


• 
  Zaspokajanie potrzeb Klienta produktem wyższej jakości


• 
  Zaspokajanie potrzeb Klienta tańszym produktem


• 
  Techniki komunikacyjne i perswazja


• 
  Empatia i kreatywność w doborze rozwiązań


• 
  Radzenie sobie z obiekcjami

NEGOCJACJE  UTRZYMANIOWE

• 
  Rozmowa negocjacyjna krok po kroku


• 
  Stopniowanie korzyści dla Klienta – czyli nie wszystko od razu


• 
  Słabe strony odejścia dla Klienta (np. formalności)


• 
  Analiza działań konkurencji  – bądź na bieżąco z ofertami i miej kontrargumenty


• 
  Motywowanie Klienta do dalszej współpracy


• 
  Techniki finalizacji rozmowy utrzymaniowej

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem?



Masz dodatkowe pytania bądź oczekiwania?



Zapraszamy do kontaktu!



E-mail: info@hillway.plTel: +48 22 250 22 82



www.hillway.pl



Informujemy, że na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.

Termin i miejsce do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

Cena do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

HILLWAY Training & Consulting

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  22 250 22 82