Cele szkolenia:



 ukształtowanie postawy asertywnej i odpornej na stres

nabycie umiejętności rozpoznawania emocji

nabycie umiejętności radzenia sobie z postawą agresywną, naciskami i pretensjami ze strony Klienta

ukształtowanie postawy odpornej na emocje klienta i postawy pro-klienckiej

poznanie technik pozyskania informacji oraz umiejętność przedstawienia rozwiązania sytuacji problemowych

poznanie metod wykorzystania asertywnej postawy w budowaniu efektywnych relacji z Klientami

poznanie sposobów identyfikowania i eliminowania źródeł stresu w pracy w call center, w telemarketingu czy biurze obsługi klienta

 

Szczegółowe informacje o szkoleniu: https://www.hillway.pl/postawa-asertywna-i-zarzadzanie-stresem-w-rozmowach-telefonicznych-szkolenie/

Program

• 
  cechy profesjonalnego pracownika biura obsługi klienta – standardy i postrzeganie jakości obsługi klienta


• 
  asertywność – wpływ naszej postawy i zachowania na relacje firmy z Klientem


• 
  specyfika emocji pojawiających się w kontakcie pośrednim (telefon, internet)


• 
  skuteczne metody komunikacji z uwzględnieniem praw własnych i praw Klienta


• 
  wygaszanie emocji Klienta


• 
  zarządzanie swoimi emocjami


• 
  radzenie sobie w sytuacjach trudnych (zarzuty słuszne i niesłuszne)


• 
  budowanie porozumienia w sytuacjach trudnych (doprowadzenie do stanu wygrana – wygrana)


• 
  oczekiwania Klienta – skłonność do zmiany decyzji i modyfikacji własnych oczekiwań


• 
  stawianie granic i zamykanie rozmowy


• 
  stres – identyfikacja źródeł stresu, mechanizm powstawania stresu i jego wpływ na nasz organizm i naszą pracę


• 
  budowanie odporności na sytuacje stresogenne


• 
  metody odreagowania negatywnych emocji (w trakcie pracy i w życiu)

Termin i miejsce do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

Cena do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

HILLWAY Training & Consulting

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  22 250 22 82