W sytuacjach kryzysowych bardzo ważna jest rola managera, który musi zadbać o swoich pracowników, ale również o interesy i wyniki ekonomiczne organizacji.



W czasie kryzysu bardzo ważnym aspektem prawidłowego i efektywnego funkcjonowania pracy zespołu jest świadome zarządzanie niepewnością pracownika. Usprawnienie komunikacji wewnętrznej to często klucz do sukcesu zespołu, a efektywna komunikacja wewnętrzna to klucz do sukcesu firmy.



Ważne aby komunikacja była jednocześnie konstruktywna i motywująca pracownika do działania i rozwoju zawodowego.



Podczas szkolenia zarządzanie kryzysem i sytuacjami kryzysowymi w pracy managera zespołu uczestnicy dowiedzą się jak:



 

• 
  korygować, motywować i wspierać pracowników w procesach firmowych,


• 
  rozpoznawać i dostosowywać swój styl komunikacji do różnych typów osobowości. 

Dodatkowo:

• 
  dokonana zostanie autodiagnoza zdolności komunikacyjnych,


• 
  przedstawione będzie istota różnorodności podczas przekazywania komunikatów


• 
  przestawione zostaną techniki oddziaływania na pozytywne emocje drugiej strony.

Szkolenie skierowane jest do:

• 
  osób zarządzających na wszystkich szczeblach organizacji


• 
  osób zarządzającymi zespołami, które znalazły się w sytuacji nieprzewidzianej, nagłej zmiany

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:

• 
  świadomość swojego wpływu przy sytuacjach kryzysowych,


• 
  wypracowanie postawy otwartości na zmiany oraz szybkości reagowania,


• 
  nabycie umiejętności określenia, w jakich sytuacjach należy zastosować zarządzanie kryzysowe, a kiedy nie należy reagować,


• 
  pozyskanie wiedzy jak skutecznie komunikować o zaistniałych sytuacjach kryzysowych wewnątrz organizacji,


• 
  nabycie świadomości i otwartości na zmiany,


• 
  nauczenie się panowania nad stresem w sytuacji kryzysowej.

Program

CZYM JEST ZMIANA?

• 
  Zmiana - szansa, zagrożenie czy konieczność?


• 
  Korzyści ze zmiany: elastyczność, innowacje i rozwój firmy


• 
  Etapy procesu wprowadzania zmian w organizacji


• 
  Czynniki sukcesu we wdrażaniu zmian w organizacji


• 
  dynamika zmiany i sposoby jej wykorzystywania,


• 
  indywidualne i zespołowe bariery ?wejścia” w zmianę – jak je identyfikować i jak usuwać.

KRZYWA ZMIANY W ZARZĄDZANIU ZESPOŁEM W KRYZYSIE

• 
  Jak ludzie reagują na zmiany


• 
  Fazy przechodzenia przez zmianę

KRYZYS CZYM JEST I KIEDY WYSTĘPUJE W ORGANIZACJI

• 
  Natura kryzysu - sytuacje kryzysowe


• 
  Diagnoza potrzeb i problemów w organizacji


• 
  Tworzenie procedur udrażniających komunikowanie się


• 
  Kreowanie partnerstwa we współpracy w organizacji

PRZEBIEG SYTUACJI KRYZYSOWEJ

• 
  symptomy kryzysu


• 
  fazy kryzysu


• 
  zakończenie kryzysu


• 
  zewnętrzne uwarunkowania dynamiki kryzysu w firmie


• 
  wewnętrzne uwarunkowania dynamiki kryzysu w firmie

MOJA ROLA W SYTUACJI KRYZYSOWEJ – praca na postawie

• 
  Reagowanie


• 
  Otwartość na rozwiązania i kreatywne poszukiwanie najlepszego wyjścia z sytuacji kryzysowej


• 
  Czas reakcji


• 
  Elastyczność


• 
  Przewiduj nieprzewidywalne

BUDOWANIE ODPOWIEDZIALNOŚCI WŁASNEJ MANANGERA

• 
  Przyjmowanie odpowiedzialności.


• 
  Podejmowanie trudnych decyzji i ich komunikowanie


• 
  Utożsamianie się z decyzjami przełożonych i komunikowanie ich jako własnych


• 
  Budowanie odpowiedzialności zespołu podczas wspólnych zebrań.


• 
  Odwaga przyznania się do błędu i odpowiedzialność za rozwiązanie sytuacji z nich wynikających.

DOSKONALENIE UMIEJĘTNOŚCI RADZENIA SOBIE Z KRYZYSEM W PRACY MANAGERA

• 
  Kryzys interpersonalny a zespołowy


• 
  Emocje, spostrzeganie a konflikt


• 
  Umiejętność budowania rozwiązania w sytuacjach konfliktowych


• 
  Trening twórczego rozwiązywania problemów w zespole


• 
  Diagnoza stylu zarządzania konfliktami


• 
  Interwencje w kryzysie


• 
  Metoda ?win ? win?


• 
  Radzenie sobie z towarzyszącym stresem

EFEKTYWNE PROWADZENIE TRUDNYCH ROZMÓW Z PRACOWNIKAMI

• 
  Emocje w trudnych rozmowach z pracownikami


• 
  Rozliczanie zadań


• 
  Rozmowy monitorujące i egzekwujące


• 
  Rozmowy dyscyplinujące


• 
  Skuteczne egzekwowanie umów


• 
  Radzenie sobie z presją, formami nacisku czy manipulacją w zespole.

ASERTYWNA POSTAWA W KRYZYSIE – WYZWANIA MANAGERA

• 
  Mosty i mury w komunikacji.


• 
  Trudna sztuka odmawiania.


• 
  Metody wyrażania i przyjmowania konstruktywnej krytyki.


• 
  Komunikacja nastawiona na JA.


• 
  Postawa asertywna a sytuacje kryzysowe


• 
  Skuteczne formułowanie poleceń

TECHNIKI ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW W ORGANIZACJI

• 
  Typowe działania i destrukcyjne zachowania w sytuacjach konfliktowych


• 
  Temperament człowieka a sposób podejścia do konfliktu.


• 
  Poziom konfliktu a efektywność pracy.


• 
  Rodzaje konfliktów. Rozwiązywanie konfliktów – obserwacja, doradzanie stronom sporu, mediacja, arbitraż.


• 
  Techniki i style rozwiązywania konfliktów i dostosowanie ich do sytuacji panującej w zespole – dostosowanie, unikanie, kompromis, dominacja, współpraca.


• 
  Szkolenia organizowane w formie zamkniętej, dedykowanej danej firmie, dopasowane do specyfiki organizacji, branży i potrzeb uczestników. Praca na realnych sytuacjach związanych z obszarem merytorycznym szkolenia.

Zdobyta wiedza

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:

• 
  świadomość swojego wpływu przy sytuacjach kryzysowych,


• 
  wypracowanie postawy otwartości na zmiany oraz szybkości reagowania,


• 
  nabycie umiejętności określenia, w jakich sytuacjach należy zastosować zarządzanie kryzysowe, a kiedy nie należy reagować,


• 
  pozyskanie wiedzy jak skutecznie komunikować o zaistniałych sytuacjach kryzysowych wewnątrz organizacji,


• 
  nabycie świadomości i otwartości na zmiany,


• 
  nauczenie się panowania nad stresem w sytuacji kryzysowej.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA



Optymalnie Model 2 +1 (2 dni szkolenia -> wdrożenie usprawnień -> 3-4 tygodnie po szkoleniu właściwym 1 dzień szkolenie Follow-up z analizą punktów krytycznych, utrwaleniem wiedzy).



MIEJSCE SZKOLENIA



Możliwość zorganizowania szkolenia na terenie całej Polski, w siedzibie Klienta i w każdym innym miejscu wskazanym przez Klienta lub online. Istnieje możliwość zorganizowania logistyki szkolenia przez HILLWAY.







Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?



A może szukasz szkolenia o podobnej tematyce lub chcesz usprawnić proces obsługi klienta/zoptymalizować działania contact center – podnieść inne kompetencje zespołu obsługi klienta?



Zapraszamy do kontaktu!



E-mail: info@hillway.pl

Tel: +48 22 250 22 82



Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin. 

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Termin i miejsce do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

Cena do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

HILLWAY Training & Consulting

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  22 250 22 82