Szkolenie z zakresu sytuacji trudnych w pracy z klientem dostarcza ważnych umiejętności z punktu widzenia osób na co dzień pracujących z drugim człowiekiem. Właściwe reagowanie na potencjalnie stresogenne sytuacje w obsłudze klienta, pozwala nam na minimalizowanie negatywnych emocji, a także na umiejętne transformowanie ich na naszą korzyść. 

Program

1. Kim jest trudny Klient?

2. O co mu chodzi?…czyli stanowiska i interesy.

3. Style ludzkiego zachowania.

4. Czym jest trudna sytuacja?

5. Mam na to sposób… kilka słów o technice POPO.

6. POPO – zastosowanie w praktyce.

7. Gra szkoleniowa – Misja Trudny Klient.

8. Czym jest atak personalny? Jak się bronić?

9. 4 KROKI – model reakcji na atak personalny.

10. 4 KROKI – zastosowanie w praktyce.

11. Jak odbudować relacje z Klientem?

12. Komunikacja e-mail.

 

Zdobyta wiedza

• Poznasz sposoby na satysfakcjonujące rozwiązania w sytuacjach trudnych.

• Zdobędziesz wiedzę o technikach redukujących negatywne emocje w trudnych sytuacjach.

• Będziesz potrafił stosować techniki POPO.

• Dowiesz się, w jaki sposób reagować na atak personalny.

• Nauczysz się stosownie komunikować poprzez e-mail oraz odbudowywać trudne relacje z Klientami.

• Wzmocnisz własną postawę asertywną oraz zwiększysz pewność siebie w relacjach z trudnymi Klientami.

Otrzymane certyfikaty

Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

UWAGA

Czas trwania szkolenia: 2 dni po 8 h szkoleniowych;

Lokalizacja: zgodna za wyborem Klienta;

Catering i przerwy kawowe;

Ostateczny program układany jest w oparciu o analizę potrzeb szkoleniowych Klienta.



Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie internetowej: http://www.irkl.org/szkolenia/ .

Jeśli preferujesz kontakt bezpośredni, zadzwoń lub napisz:

Tel. (+48) 536 275 319

E-mail: szkolenia@irkl.pl

 


Termin i miejsce do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

Cena do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

Instytut Rozwoju Kapitału Ludzkiego

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  536 275 319