Sprzedawanie jest sztuką, wymagającą szczególnych predyspozycji i umiejętności. Ważne, by właściwie zidentyfikować owe predyspozycje, a umiejętności rozwijać.
Proponowane szkolenie pozwoli poznać sekrety budowania dobrych i trwałych relacji z klientem. Adresowane jest do doświadczonych handlowców - doskonali techniki sprzedaży, ułatwia przeskok z poziomu handlowca na poziom specjalisty sprzedaży rozwiązań kompleksowych.

Program

Program:

I. Szybka i skuteczna komunikacja z klientem


Środowisko dialogu – budowanie dobrych relacji z klientem
a) filozofia relacji opartych na wiarygodności, rzetelności i zaufaniu
Psychologiczna sylwetka klienta (prezentacja scenek wideo)
a) „rozpoznanie typa”
b) jak mu sprzedać, by był zadowolony
Pozabiznesowe płaszczyzny komunikacyjne – jak dopasować się do klienta
a) mowa ciała
b) dopasowanie na poziomie słów
c) kanały komunikacji: audytywny, wizualny, kinestetyczny, mieszany
Aktywne słuchanie
a) informacja zwrotna
b) parafraza
c) powielanie

Poznanie potrzeb klienta
a) pytania angażujące
b) metody wzbudzania chęci dokonywania zmian

Analiza etapów podejmowania decyzji o zakupie

Prezentacja i argumentacja oferty
a) charakterystyka produktu/usługi
b) zasady dobrej argumentacji
c) eksponowanie korzyści dla klienta
d) techniki postępowania wobec zastrzeżeń (metody wykorzystania ich dla celów sprzedażowych)
II. Negocjacje handlowe – odgrywanie scenek


Podstawowe zasady negocjacji wg Rogera Dawsona
Style negocjacji:
a) kooperacyjny
b) rywalizacyjny
c) rzeczowy
Techniki otwarcia, rozwinięcia, zamknięcia
Typy osobowości – typy negocjatorów
Asertywność w negocjacjach
a) jak reagować na krytykę
b) konflikty – sposoby zapobiegania i rozładowywania ich

III. Finalizacja transakcji - wygrana klienta, to nasz sukces – dlaczego takie podejście się opłaca


Sposoby uzyskania pozytywnej decyzji
a) przegląd celów handlowca
Podsumowanie rozmowy handlowej – zamknięcie transakcji
Finalizacja transakcji, dotyczącej zakupów grupowych
Przegląd powodów, dla których klient pozostanie lojalny
Metody postępowania w przypadku braku zamówienia
Jak reagować na uzasadnione i nieuzasadnione reklamacje

Mój styl sprzedażowy - autotest

Zdobyta wiedza

Wyniesione korzyści:

Zdobycie umiejętności, ułatwiających doskonały kontakt z klientem
Umiejętność odczytywania potrzeb i oczekiwań klienta
Wiedza na temat własnych predyspozycji i ograniczeń, przekonań i strategii handlowych – autotesty
Zgromadzenie niezbędnych narzędzi radzenia sobie w sytuacjach trudnych
Opanowanie sztuki wyznaczania celów, osiągania rezultatów

Otrzymane certyfikaty

Certyfikat Compass Consulting

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Certyfikat Compass Consulting

Miejsce: Kraków
Rozpoczęcie: 2008-05-15 - Zakończenie: 2008-05-16


Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2008-06-09 - Zakończenie: 2008-06-10


Miejsce: Kraków
Rozpoczęcie: 2008-06-28 - Zakończenie: 2008-06-29

Cena: 1420 (PLN)

UWAGA

Rezerwacja miejsca na miesiąc przed terminem planowej realizacji oraz zgłoszenie więcej niż jednej osoby uprawnia do 10% zniżki.

Compass Consulting

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (012) 394-55-51
  (012)657-13-00