Cele szkolenia:

zwiększenie efektywności komunikacyjnej w trakcie obsługi klienta

uświadamianie i identyfikacja potrzeb rozmówcy

nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta

rozwinięcie umiejętności budowania pozytywnego wizerunku firmy poprzez określone postawy i zachowania

rozwinięcie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach



Metody szkolenia:

wykład interaktywny, symulacje, odgrywanie ról, informacja zwrotna, ćwiczenia indywidualne i grupowe

Program

Program :

1. Reguły i zasady budujące sukces w obsłudze klienta

2. Zasady skutecznej komunikacji

komunikacja werbalna i niewerbalna

słuchanie, rozumienie, wyjaśnianie, reakcja na negatywne stwierdzenia

zasady, narzędzia, ograniczenia

techniki asertywnych zachowań

3. Wizerunek pracownika obsługi klienta

4. Kluczowe zachowania podczas kontaktu z klientem, budujące pozytywne relacje

nastawienie

co możemy, czego nie

elastyczność

5. Zasady prowadzenia i porządkowania rozmowy, fazy rozmowy i pożądane kompetencje na poszczególnych etapach.

6. Zastrzeżenia i obiekcje klienta

typy zażaleń i obiekcji

techniki radzenia sobie z obiekcjami

jak budować dobrą relację w sytuacji obiekcji

reklamacja klienta jako prezent

7. Trudne sytuacje i pułapki w kontakcie z klientem i jak sobie z nimi radzić

Zdobyta wiedza

Korzyści:

Po szkoleniu uczestnicy będą wiedzieli jak:

efektywnie nawiązywać pierwszy kontakt

z sukcesem kształtować wizerunek firmy w kontakcie z klientem

aktywnie słuchać i rozpoznawać potrzeby klientów

prowadzić trudne rozmowy

podtrzymywać dobre długotrwałe relacje

Otrzymane certyfikaty

dyplom/certyfikat ukończenia szkolenia

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

UWAGA

Pruszków (koło Warszawy)

dogodny dojazd (300 m od kolejki WKD)







Miejsce: Kraszewskiego 32 Pruszków
Rozpoczęcie: 2013-05-28 - Zakończenie: 2013-05-29


Miejsce: Kraszewskiego 32 Pruszków
Rozpoczęcie: 2013-06-06 - Zakończenie: 2013-06-07

Cena: 998 (PLN) + 23% VAT = 1227.54 PLN

Studio Karier

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  22 661 41 41, 535 808 505