Recepcja pełni funkcję strategiczną - jako centrum informacji dla osób z zewnątrz i pracowników. Ze względu na pełnione przez nich role, pracownicy recepcji muszą się wyróżniać przede wszystkim zdolnościami interpersonalnymi i organizacyjnymi.
Szkolenie doskonali umiejętności, koryguje i porządkuje wiedzę na temat specyfiki pracy w recepcji oraz zaznajamia z wymogami stanowiska potencjalnych kandydatów do pracy.

Program

Program:

I. Recepcjonistka - stanowisko pracy i zakres obowiązków


Rola recepcji w skutecznym funkcjonowaniu firmy:
a) reprezentacyjna
b) informacyjna

Profil recepcjonistki:
a) zadania, umiejętności, zakres odpowiedzialności
b) profesjonalizm w zachowaniu - komunikacja werbalna i niewerbalna, takt i dyplomacja
c) wygląd zewnętrzny – ubiór i makijaż (pokaz makijażu biznesowego, porady wizażystki)

II. Konkretne sytuacje zawodowe - budowanie profesjonalnego wizerunku recepcji


Ewidencja korespondencji
Wizyta biznesowa:
a) zasady savoir-vivre podczas powitania i obsługi gości
b) zachowanie pracowników recepcji podczas wizyty w firmie
Asertywność jako podstawa radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i trudnymi ludźmi a) sztuka zachowania dystansu emocjonalnego


III. Reprezentowanie firmy w kontaktach telefonicznych

Efektywne wykorzystywanie telefonu jako narzędzia pracy a) aspekty techniczne: odbieranie, przekierowywanie rozmów
b) sprawna identyfikacja adresata
c) identyfikacja celu kontaktu rozmówcy

Standardy telefonicznej obsługi klienta a) etykieta
b) powitanie przez telefon
c) etapy rozmowy telefonicznej - dopasowanie sposobu konwersacji do typu rozmówcy
d) udzielanie informacji
e) taktowne kończenie rozmowy
f) dyskrecja


IV.Radzenie sobie w trudnych sytuacjach
a) nieoczekiwane zadania
b) mapa najczęściej spotykanych trudności
c) przeciwdziałanie zniechęceniu i wypaleniu zawodowemu

Zdobyta wiedza

Wyniesione korzyści:

Świadomość funkcji recepcji w budowaniu wizerunku firmy
Wykształcenie postawy profesjonalnej recepcjonistki
Poszerzenie wiedzy na temat zakresu i stylu wywiązywania się z obowiązków

Otrzymane certyfikaty

Certyfikat Compass Consulting

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Dwaj doświadczeni trenerzy Compass Consulting

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2008-05-08 - Zakończenie: 2008-05-09


Miejsce: Kraków
Rozpoczęcie: 2008-06-23 - Zakończenie: 2008-06-24

Cena: 1420 (PLN)

UWAGA

Rezerwacja miejsca na miesiąc przed terminem planowej realizacji oraz zgłoszenie więcej niż jednej osoby uprawnia do 10% zniżki.

Compass Consulting

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (012) 394-55-51
  (012)657-13-00