Miejsce szkolenia: Gliwice



Czas trwania: 2 dni, godz.9.00-15.30



Cel szkolenia:



Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę:

- Jakie są etapy obsługi Klienta ?

- Jak rozmawiać z Klientem przez telefon by zrobić dobre wrażenie?

- Jak rozpoznać i zapobiegać sytuacjom konfliktowym w obsłudze Klienta?

- Jak można sobie samemu zrobić trudnego Klienta?

- Jak efektywnie radzić sobie w trudnych sytuacjach z trudnymi Klientami?

 

Program

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA:



1. Standardy obsługi klienta

- Zasady profesjonalnej obsługi Klienta

- Zasady współpracującego stylu obsługi Klienta

2. Etapy obsługi klienta

- Zasady interpersonalne otwierające kontakt z Klientem

- Analiza potrzeb – stanowisko i interes w obsłudze Klienta

- Udzielanie informacji i doradztwo

- Profesjonalne zakończenie rozmowy z Klientem

3. Obsługa Klienta przez telefon

- Etykieta rozmowy telefonicznej

- Prezentacja przez telefon budująca dobre wrażenie

4. Sytuacje konfliktowe w obsłudze Klienta

- Źródła sytuacji konfliktowych

- Rodzaje krytyki ze strony Klienta

- Zasady postępowania w sytuacji konfliktowej

- Techniki radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych  

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

trenerzy Hr Masters:



Agnieszka Bednarska

Beata Adamczyk-Nowak

Magdalena Siwińska-Olszówka

Termin i miejsce do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

Cena do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

HR Masters Doradztwo personalne

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  32 332 16 35