Profesjonalna obsługa klienta wewnętrznego, efektywna komunikacja wewnętrzna i miłe relacje pracownicze to dziś wyzwanie wielu firm. Odpowiedzią na to są szkolenia, których celem jest doskonalenie technik kontaktu z klientem budujących pozytywny obraz pracownika i firmy i wzbudzających sympatię. Przyswojenie wiedzy o profesjonalnej obsłudze Klienta oraz metodach rozwiązywania problemów interpersonalnych. Poznanie i doskonalenie technik i stylu skutecznej i pozytywnej komunikacji z klientem – służącej dobremu zrozumieniu, pozytywnej atmosferze i radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami. Ukształtowanie postaw pro-klienckich uczestników szkolenia, asertywnej postawy wobec Klienta wewnętrznego, nabycie przez pracowników umiejętności rozpoznania i udoskonalenia rozmowy bezpośredniej i telefonicznej z trudnym rozmówcą oraz przyswojenie zasad efektywnej komunikacji – umiejętność radzenia sobie z naciskami, pretensjami i agresją ze strony rozmówcy oraz poznanie technik panowania nad stresem i form rozładowania nadmiaru napięcia. Kształtowanie i doskonalenie standardów serwisu usług profesjonalnych dla stanowiska pracy i przyjaznych dla osoby.

Szczegóły szkolenia:
http://www.hillway.pl/profesjonalna-obsluga-klienta-wewnetrznego-szkolenie-otwarte/

Skontaktuj się z nami już dziś

http://www.hillway.pl
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
ul. Grażyny 13/15
02-548 Warszawa
e.mail: info@hillway.pl

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.

Zapraszamy do kontaktu i pozdrawiamy!
Zespół HILLWAY!

Program

• Rola klienta wewnętrznego i profesjonalne relacje w firmie (uświadomienie roli i znaczenia klienta wewnętrznego)
• Komunikacja interpersonalna w relacjach pracowniczych (komunikacja wewnętrzna)
• Wywieranie dobrego wrażenia
• Standardy prowadzenia wewnętrznych rozmów telefonicznych
•  Wywieranie wpływu na postrzeganie naszego poziomu obsługi przez klientów wewnętrznych
• Zbieranie i skuteczne wykorzystywanie właściwych informacji
• Umiejętne kierowanie rozmową z klientem wewnętrznym
• Profesjonalna Obsługa Klienta Wewnętrznego i zdobywanie zaufania klienta wewnętrznego
• Rozwijanie postawy empatii
• Typologia postaw (racjonalny i emocjonalny) i wykorzystanie technik dopasowania do poszczególnych typów klientów wewnętrznych
• Rozpoznawanie i zaspokajanie potrzeb klientów wewnętrznych jako sposób na budowanie pozytywnych relacji
• Co motywuje mnie i co motywuje moich współpracowników do wykonywania pracy
• Rozpoznanie hierarchii wartości klienta wewnętrznego – co dla klienta jest naprawdę ważne?
• Właściwy przepływ informacji w organizacji
• Zasady asertywnego budowania relacji biznesowych i radzenie sobie ze stresem
• Zaznaczanie nieprzekraczalnych granic
• Rodzaje trudnych sytuacji w pracy z klientem wewnętrznym
• Analiza konfliktu i poszukiwanie rozwiązania na poziomie wartości (przyczyny powstawania)
• Konstruktywne rozwiązywanie konfliktów

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Miejsce: Grayżyny 13/15, Warszawa
Rozpoczęcie: 2022-01-03 - Zakończenie: 2022-01-04

Cena: 1200 (PLN) + 23% VAT = 1476 PLN

HILLWAY Training & Consulting

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  +48 22 250 22 82
  +48 22 250 22 44