Poruszane zagadnienia:



1. Podstawowe zasady obsługi klienta

2. Specyfika kontaktu telefonicznego – etapy rozmowy

3. Podstawowe zasady prowadzenia rozmów ”reklamacyjnych” – rozwiązywanie problemów

4. Wypracowanie schematu rozmowy reklamacyjnej

5. Kluczowe umiejętności z obszaru asertywności jako podstawa kształtowania kontaktu z klientem

6. Radzenie sobie z emocjami w sytuacjach trudnych – wybrane techniki

7. Analiza trudności pojawiających się w kontaktach z klientami

8. Ćwiczenia praktyczne. Jak radzić sobie z klientem w sytuacjach ”trudnych”

9. Część superwizyjna – praca z kamerą

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

UWAGA

Szkolenie odbywa się w siedzibe firmy w Poznaniu, przy ul Serbskiej 6a/1


Termin i miejsce do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

Cena: 1200 (PLN) + 23% VAT = 1476 PLN

OPEN Konsultacje & Szkolenia

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  616622400
  616622401