Dla kogo?
Dla wszystkich osób nastawionych na rozwój własnych umiejętności, głównie z dziedziny efektywnej komunikacji. Dla wszystkich tych, którzy chcą usprawnić komunikowanie się ze współpracownikami, podwładnymi i zwierzchnikami.

Cele szkolenia:
Celem szkolenia jest doskonalenie umiejętności pokonywania barier w kontaktach zawodowych z osobami trudnymi ze względu na zachowanie, sposób bycia i wyrażane poglądy, udrożnienie kanałów komunikacyjnych oraz podniesienie poziomu komunikacji interpersonalnej.

Program

Ramowy program szkolenia:
1. Wprowadzenie:
•Zapoznanie się z celami i programem szkolenia
•Określenie zasad współpracy podczas realizacji programu
2. Skuteczna komunikacja werbalna:
•Model procesu komunikacji
•Bariery komunikacyjne
•Parajęzyk
•Metakomunikaty
•Kodowanie i dekodowanie komunikatów
3. Aktywne słuchanie:
•Słuchanie empatyczne
•Słuchanie aktywne
•Słuchanie otwarte
•Słuchanie świadome
4. Zadawanie pytań:
•Pytania otwarte i zamknięte
•Zasady formułowana pytań, kolejność pytań, zadawanie celowych pytań
•Przeszkody emocjonalne przy zadawaniu pytań
•Tworzenie własnej strategii zadawania pytań
5. Prawidłowe odczytywanie komunikatów niewerbalnych:
•Komunikacja niewerbalna
•Strefy dystansu
•Dekodowanie komunikatów niewerbalnych
6. Asertywność:
•Pojęcie asertywności
•Typy zachowań
•Emocje a zachowania asertywne
•Zachowania nieasertywne i ich następstwa
•Autodiagnoza asertywności
8. Panowanie nad emocjami i stresem:
•Jak rozmawiać ze zdenerwowaną, czy agresywną osobą
•Jak odwoływać się do swoich mocnych stron i pozytywnych emocji
•Opanowanie skutecznych metod zapobiegania i radzenia sobie ze stresem
i negatywnymi emocjami
9. Asertywne przeciwstawianie się próbom manipulacji:
•Łagodzenie konfliktów poprzez dystans emocjonalny, odmowa
•Reagowanie na krytykę i oceny
•Reagowanie na zastrzeżenia i wątpliwości
•Radzenie sobie w trudnych sytuacjach i profilaktyka
•Umiejętność argumentowania
•Gry i manipulacje
•Rola asertywności (pewności siebie) w rozmowie telefonicznej
10. Radzenie sobie z trudnym pracownikiem:
•Teoria zachowań - zachowanie rodzi zachowanie
•Czynniki wywołujące i wzmacniające zachowania
•Teoria zachowań w praktyce - koncentracja na działaniach menedżera a nie na cechach pracownika
•Studia przypadków podanych przez uczestników
•Analiza w grupach
•Propozycje rozwiązań
11. Ćwiczenie podsumowujące – Activity Based Learning
•Syntetyczne podsumowanie treści szkolenia
•Ćwiczenie (Activity Based Learning) obejmujące wszystkie nabyte umiejętności
12. Zakończenie i pomost w przyszłość

Zdobyta wiedza

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:

Efektywnie komunikować swoje poglądy, potrzeby i oczekiwania.
Słuchać aktywnie.
Opisywać, przewidywać swoje zachowania oraz innych osób pod wpływem bodźców zewnętrznych.
Dostosowywać swoje słowa, gesty i sposoby zachowania tak, aby komunikować się jak najlepiej.
Asertywnie przeciwstawiać się próbom manipulacji.
wykorzystywać zaawansowane techniki wywierania wpływu.

Otrzymane certyfikaty

Certyfikat ukończenia szkolenia firmy Midwest ITSE

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Marcin Juchniewicz

UWAGA

Szkolenia zamknięte - termin i miejsce szkolenia wg uznania Klienta



Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2008-02-18 - Zakończenie: 2008-02-19


Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2008-04-08 - Zakończenie: 2008-04-09


Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2008-06-03 - Zakończenie: 2008-06-04

Cena: 2295 (PLN) + 23% VAT = 2822.85 PLN

ITS Education Sp. z o. o.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  022 638 09 86
  022 638 08 78