Komunikacja interpersonalna - jako narzędzie budowania pozytywnych relacji z klientami, skutecznego kontaktowania się z klientami, motywowania ich do zakupów. Werbalne i niewerbalne techniki
komunikacji. Efekty wpływu społecznego w komunikacji z klientem. Bariery w komunikacji z klientem i techniki ich pokonywania.

Program

Zagadnienia związane z modułem:
• Budowanie pierwszego pozytywnego wrażenia w kontakcie z klientem
• Techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej istotnych w kontakcie z klientem
• Odczytywanie podświadomych schematów werbalnej i niewerbalnej komunikacji klientów
• Efektywne porozumiewanie nawet z tymi, z którymi do tej pory porozumienie było niemożliwe lub trudne,
• Formułowanie komunikatów w zależności od sytuacji
• Komunikacja w sytuacjach trudnych,
• Techniki aktywnego słuchania klientów (ich oczekiwań i potrzeb)
• Identyfikowania barier w komunikacji i sposobów ich pokonywania,
• Perswazyjne zwroty ułatwiające sprzedaż: techniki manipulacji i perswazji i sposoby obrony przed nimi
• Wykorzystywanie "przestrzeń" do budowania relacji z klientami: psychologia przestrzeni

Zdobyta wiedza

Wzmocnienie osobistych umiejętności komunikacji
- Pełniejsze wykorzystanie potencjału ,
- Wzmocnienie pozytywnego wizerunku ,
- Wzmocnienie autorytetu
- Wzmocnienie umiejętności aktywnego słuchania,
- Większe zrozumienie relacji Z klientem
- Mniejsza podatność na konflikty interpersonalne i stres wynikający z nieporozumień w komunikacji.

Otrzymane certyfikaty

Certyfikat Eko-Tur

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Beata Skowrońska - absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego, kierunki: Filologia Rosyjska, Dziennikarstwo - specjalizacja telewizyjna. Ukończyła również studia na Wyższej Szkole Psychologii Społecznej w Warszawie, następnie zdobyła tytuł Mistrza NLP w Polskim Instytucie NLP w Warszawie, obecnie studiuje tam Psychoterapię.
Pracowała jako dziennikarz specjalizujący się w tematyce gospodarczej (biznesowej), unijnej i rynku pracy. Była autorka wielu programów publicystycznych i edukacyjnych o tematyce unijnej i gospodarczej. Realizowała projekty unijne dla Parlamentu Europejskiego za co została wyróżniona nagrodą. Prowadzi szereg eksperckich szkoleń z zakresu: warsztatu dziennikarskiego, współpracy z mediami, public relations, media relations, autoprezentacji, wystąpień publicznych, zarządzania stresem, rozwiązywania konfliktów, treningu rozwoju osobistego oraz cykl coachingu dla osób zajmujących się sprzedażą i zarządzaniem zespołem, opartym na technikach NLP.

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2009-02-27 - Zakończenie: 2009-02-27



Rozpoczęcie: 2009-02-06 - Zakończenie: 0000-00-00



Rozpoczęcie: 2009-02-06 - Zakończenie: 0000-00-00

Cena: 970 (PLN) + 0% VAT = 970 PLN

UWAGA

Możliwość negocjpwania rabatów

Studio Edukacyjne Eko-Tur

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń