Szkolenie z zakresu profesjonalnej obsługi sekretariatu

Program

I. Część teoretyczna 1. Rodzaje sekretariatów i ich zadania; • asystencki • recepcyjny 2. Kwalifikacje sekretarki 3. Komunikacja interpersonalna w sekretariacie; • komunikacja werbalna • komunikacja niewerbalna 4. Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami. 5. Organizacja pracy i wyposażenie sekretariatu; • organizacja miejsca pracy (meble, techniczne środki pracy, pozostałe wyposażenie) • organizacja spotkań, zebrań, wyjazdów służbowych • zarządzanie czasem pracy • zarządzanie dokumentacją 6. Informacja w pracy biurowej; • rola informacji w procesie decyzyjnym • zasady obiegu pism • systemy kancelaryjne • przechowywanie akt i klasyfikacja archiwalna 7. Profesjonalna obsługa klienta w kontakcie bezpośrednim. 8. Rozmowy telefoniczne – metody i techniki • planowanie rozmów • odbywanie rozmów • kolejne rozmowy 9. Korespondencja pisemna; • szata graficzna • tajemnice skutecznych listów, faksów, e-maili 10. Savoir- vivre i etyka w biznesie. II. Część praktyczna 1. Badanie poziomu asertywności- test 2. Organizacja zebrania- praca w grupach 3. Symulacja rozmów telefonicznych-scenki • Zaproszenie kandydata na rozmowę kwalifikacyjną • Rozmowa z redakcją gazety • Prostowanie niedokładnych informacji prasowych • Telefon od upartego przedstawiciela handlowego

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Specjalista z zakresu obiegu dokumentacji, zarządzania czasem i obsługi sekretariatu. Doświadczony wykładowca, praktyk.

Miejsce: Katowice
Rozpoczęcie: 2009-08-18 - Zakończenie: 2009-08-19



Rozpoczęcie: 2009-04-23 - Zakończenie: 2009-04-23



Rozpoczęcie: 2008-10-06 - Zakończenie: 0000-00-00

Cena: 390 (PLN) (zwolnione z VAT)

Most Wanted! Training Institute

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  022 825 00 88 wew 122
  022 825 00 88 wew 121